Desenvolvemos ofertas que funcionam para a economia digital, equilibrando design e tecnologia
Da economia de produtos para uma economia de experiências
Se era comum esperarmos horas por um táxi ou nos empenharmos em procurar um filme para o fim de semana em uma locadora lotada, o Uber e a Netflix mudaram isso. O que criaram de diferente não foram produtos mais baratos, melhores ou super disruptivos. Elas identificaram o que poderia ser melhorado e atenderam os desejos das pessoas, no caso, uma melhor comodidade no modal de transporte e a abundância para o entretenimento.
Esta abordagem sustenta o que as empresas que souberam se posicionar na economia digital usam como fundamento: entender as dores dos clientes potenciais e criar soluções que as resolvam, usando tecnologias como instrumentos para uma maior capacidade de escala, customização e melhoria contínua. Qualquer negócio pode ser construído ou adaptado para o sucesso neste novo mundo, sempre colocando o cliente no centro da estratégia, tática e operação.
Colaboramos com nossos clientes no desenvolvimento e implementação de ofertas com duas abordagens: aplicamos o customer development para identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio e o design de serviços de forma ampla, construindo produtos, serviços e experiências que equilibram os desejos dos seus clientes, a sua capacidade de execução, o investimento disponível e o retorno financeiro esperado.
Customer Development
Quando a experiência percebida pelo cliente é o elemento que pode determinar o sucesso ou fracasso do seu negócio, não é mais possível desenvolver algo e lançar sem antes testar com o mercado e ajustar o necessário. Todos os aspectos sobre o consumidor e características do produto são hipóteses, que devem ser validadas antes de serem aplicadas no mercado. Este é o fundamento de customer development, onde, você assume que a proposta de valor e o encaixe do produto são hipóteses, que devem ser validadas, revistas e renovadas constantemente para encontrar a melhor fórmula para o seu negócio.
Design de Serviços
O Design de Serviços é uma filosofia baseada nos princípios do Design Thinking focada em inovar serviços e a usamos para projetar experiências completas de ponta a ponta, do entendimento do que as pessoas querem ao desenvolvimento de todos os instrumentos necessários para que isso aconteça: capacitação das pessoas, desenho dos processos percebidos pelo cliente e realizados dentro da sua organização, seleção e implementação de tecnologias e estruturação de um framework que permite mensurar resultados e promover a melhoria contínua.
