As experiências poderiam ser muito melhores

O setor de serviços corresponde a 70% do PIB nacional, sendo considerado o maior empregador do país pelo IBGE. Entretanto, os serviços definidos e as experiências entregues não funcionam como deveriam. Falta qualificação, falta treinamento, sobram reclamações e todo mundo tem uma história para contar sobre aquele dia em que foi mal atendido e nunca mais voltou ao lugar.

Clientes insatisfeitos são negócios perdidos e um potencial risco para o futuro do negócio. Na América Latina, quase 50% das pessoas abandonam a marca após uma única experiência ruim e 79% a compartilham com outras pessoas. E este cenário também abre oportunidades para os negócios que investem em uma boa experiência e é isso que fazemos quando desenvolvemos as suas ofertas.

Usando design e tecnologia, construímos experiências que encantam, convertem e fidelizam

As pessoas não compram mais produtos e serviços, elas consomem experiências e grandes experiências não acontecem por acaso. Elas são estudadas, planejadas e desenvolvidas. O design identifica novas oportunidades, desenvolve ideias, soluciona problemas e cria soluções que equilibram o que o cliente quer, a capacidade de execução, a disponibilidade de investimento e o retorno esperado, tanto financeiro como em valores intangíveis.

Combinamos design e tecnologia para projetar experiências completas de ponta a ponta, do entendimento dos desejos ao desenvolvimento dos instrumentos para que isso aconteça: capacitação da equipe, desenho dos processos percebidos pelo cliente e realizados dentro da sua organização, análise, seleção e implementação de ferramentas digitais e a estruturação de um framework que permite mensurar resultados e promover a melhoria contínua.