Entendemos as pessoas e como percebem as experiências que recebem com o seu negócio

O que realmente importa é a perspectiva do cliente

Uma pesquisa realizada em 2005 fez a seguinte pergunta para líderes de quase 400 empresas: você entrega uma experiência superior para o seu cliente? Cerca de 80% das respostas foram positivas e quando os clientes foram questionados, somente 8% concordaram com a afirmação. E no ano passado outra pesquisa, desta vez feita no Brasil, mostrou que, enquanto 45% das empresas se consideram muito eficientes para responder às solicitações dos clientes, somente 20% concordam. 

O que achamos é irrelevante e o que importa é a percepção que as pessoas têm com as experiências que recebem, desde o primeiro contato com a sua marca, até depois de consumir a sua oferta. E para entender o que elas querem, é preciso ir pelo caminho nem sempre mais óbvio: perguntando para as pessoas que você deseja como clientes o que elas querem e como entendem uma proposta de valor que fará diferença em suas escolhas.
 

E isso deve ir além de falar com quem consome as suas ofertas, incluindo as pessoas que de alguma forma influenciam como a experiência é entregue e percebida. Por isso não nos limitamos a conhecer o seu cliente e analisamos como funcionam as experiências de todos stakeholders conectados ao que você entrega, ampliando a perspectiva e gerando o conhecimento para uma visão holística. 

Diagnóstico da Experiência

Realizamos uma imersão na jornada que os seus clientes percorrem com o olhar de quem consome o que você está entregando. Identificamos como tudo isso funciona, as principais barreiras e que oportunidades existem para melhorar a experiência percebida pelos stakeholders do seu negócio. O diagnóstico mostra a perspectiva de quem consome o que você produz e onde é preciso melhorar, equilibrando o desejo do cliente, a sua capacidade de execução, o investimento disponível e o retorno esperado.

Tenha uma visão clara de como as pessoas percebem a experiência que recebem com a sua marca, seus produtos e serviços.

Prepare uma jornada de experiências que funciona, focando no que importa para os seus clientes, parceiros e demais stakeholders do seu negócio.

Identifique oportunidades para aumentar a eficiência de suas interações, priorizando o que realmente entrega valor pela perspectiva do cliente.

Sabendo onde investir para melhorar a experiência percebida pelos seus clientes, você entende como criar valor para todo o seu negócio.

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Mapeamento de Experiências

Os resultados dos nossos serviços de mapeamento de experiências mostram quais são os caminhos que as pessoas percorrem ao se relacionarem com o seu negócio, quais são as oportunidades de melhoria existentes e como devem ser priorizadas. Descobrimos quais são as personas e que interesses têm, mapeando as jornadas de experiências em todos os canais, identificando as dores percebidas por quem consome o que você entrega e analisando os seus processos internos e tecnologias que sustentam o modelo.

Identifique como se diferenciar da concorrência através da excelência nas experiências percebidas pelos seus clientes.

Entenda como adaptar suas ofertas para atender novas demandas enquanto protege o investimento feito no que está funcionando.

Saiba como criar melhorias incrementais na experiência percebida pelas pessoas, priorizadas pela sua estratégia de negócio.

Amplie o entendimento da experiência percebida pelas pessoas, mapeando as jornadas de colaboradores e parceiros.

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Como podemos entender as pessoas que se conectam com o seu negócio?

Rua Fernando Amaro 60, Alto da XV | CEP 80045-080, Curitiba, PR

© 2021 por Bygge. Criando experiências que importam desde 2017.

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